Description
La médiation est une négociation qui bénéficie de l’assistance de facilitateurs indépendants. Il s’agit d’une forme de règlement des différends dans laquelle les parties discutent des problèmes auxquels elles sont confrontées et s’efforcent de trouver des solutions acceptables. Les médiateurs – des agents appartenant à la division Mécanisme de traitement des plaintes et (ou) des facilitateurs externes – restent impartiaux et n’imposent pas de solutions. Ils aident les parties à trouver un terrain d’entente et à comprendre leurs points de vue, positions et intérêts respectifs.
