Direcția răspunde de chestiuni legate de resurse umane, inclusiv strategie, guvernanță, politici și servicii pentru personal, pensionari și persoanele aflate în întreținerea acestora.
Direcția elaborează politici de resurse umane și furnizează servicii de resurse umane. Între domeniile sale de activitate se află cele tipice legate de resursele umane, cum ar fi definirea și administrarea compensațiilor și beneficiilor, precum și recrutarea. Având rolul de partener de afaceri pentru resurse umane, direcția sprijină evoluția pozitivă a organizației, asigurând dezvoltarea, diversitatea, incluziunea, emanciparea oamenilor și implicarea generală a angajaților. Aceasta supraveghează și domenii statutare, precum relațiile cu angajații și furnizarea de asigurări de sănătate și beneficii medicale.